À propos

Les informations du client peuvent être utilisées pour communiquer avec le client lorsque cela est nécessaire. Seule Rackio a accès à vos renseignements personnels.

Nous nous réservons le droit de communiquer avec vous au sujet du support technique et non-technique, de l'état de votre compte, modification de facture et renouvellement de compte ou changement des services offerts.

Si vous enregistrez, renouvelez ou transférez un ou plusieurs noms de domaine par le biais de Rackio, nous soumettrons la demande à notre fournisseur de services de nom de domaine (le «registraire») en votre nom. Rackio n'est pas responsable pour toutes erreurs, omissions ou défaillances du registraire. Rackio est responsable de conseiller ses clients de tout renouvellement de noms de domaine qui viendront à échéance. Rackio n'est pas responsable de tout nom de domaine non inclus, manquant ou non spécifié par le client à être administré par Rackio. Votre utilisation des services de nom de domaine est soumis aux termes juridiques applicables de l'enregistrement.

Tout événement ou circonstance, y compris, sans limitation, naturelle, technologique, politique ou gouvernementale survenue après une transaction; ni le client ni Rackio ne sera responsable de ces causes. Un cas de Force Majeure ne sera pas utilisé dans le calcul de temps de «downtime» (période d’indisponibilité) supplémentaire.

Le personnel de Rackio est responsable des services d'infrastructure de soutien des opérations pour résoudre des problèmes de disponibilité et de défectuosité.

Les logiciels, la base de données et les composantes nécessaires au fonctionnement de certains programmes applicatifs ne sont pas pris en charge par Rackio.

Le downtime relié aux applications du client n’est pas comptabilisé dans les calculs du temps d’arrêt.

Fait référence à un temps d’arrêt non planifié qui affecte la continuité des affaires du client sur une période prolongée, causé par le matériel, les logiciels ou le personnel de Rackio.  

Un document rédigé par Rackio contenant l’information sur chacune des pannes et défectuosités durant une période de temps spécifique. L’information contenue dans le rapport d’incident inclut: la date et le temps auquel est survenu l’évènement, la description, la cause, la durée et les actions pour régler le problème et toutes nouvelles actions requises.